Sie haben Ihre Bestellung bezahlt, aber die Identitätsprüfung klappt nicht? Keine Sorge: Ihre Zahlung ist bei uns eingegangen. Meist lässt sich das Problem mit einem dieser Tipps schnell lösen.
Kamera oder Selfie funktioniert auf dem Smartphone nicht
Zum Beispiel: Es erscheint kein Aufnahmeknopf, die Kamera startet nicht oder das Bild bleibt schwarz.
Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf die Kamera.
Aktualisieren Sie Ihren Browser oder Ihr Smartphone auf die neueste Version.
Schließen Sie die Seite und öffnen Sie den Link erneut.
Sorgen Sie für gutes Licht.
Sie möchten ein anderes Smartphone verwenden
Zum Beispiel das einer Person in Ihrer Nähe. Öffnen Sie den Link auf Ihrem Laptop oder Computer und scannen Sie den QR-Code mit diesem Smartphone. Oder geben Sie die Nummer dieses Smartphones ein, dann kommt der Link dort per SMS an.
Sie können selbst kein Foto machen
Bitten Sie jemanden in Ihrem Umfeld, Ihnen bei den Fotos Ihres Ausweises und beim Selfie zu helfen.
Sie sind an einem Laptop oder Computer
Sie sehen dann zuerst einen QR-Code. Scannen Sie ihn mit Ihrem Smartphone, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, um einen Link per SMS zu erhalten, oder klicken Sie unten im Veriff-Bildschirm auf „Continue with your current device“. Nutzen Sie nach Möglichkeit Ihr Smartphone: Fotos mit einer Webcam werden häufiger abgelehnt, weil Text und Hologramme auf Ihrem Ausweis dann unscharf werden. Mehr dazu: Kann ich die Identitätsprüfung am Laptop machen?
Bezahlen Sie niemals erneut
Fordert ein Bildschirm Sie zu einer erneuten Zahlung auf? Tun Sie das nicht. Für die Identitätsprüfung müssen Sie nie erneut bezahlen.
Es klappt immer noch nicht?
Einen neuen Link können Sie nicht selbst anfordern; diesen senden wir Ihnen zu. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie unsere Kontaktseite und nennen Sie:
die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben;
Ihre Bestellnummer;
(optional) eine kurze Beschreibung oder einen Screenshot des Problems.