Hast du deine Bestellung bezahlt, aber die Identitätsprüfung bricht ab, der Upload ist unvollständig (z. B. nur Vorderseite) oder der Bildschirm friert ein?
Keine Sorge: Deine Zahlung ist erfolgreich bei uns eingegangen. Nachfolgend erklären wir dir, wie du das Problem schnell lösen kannst.
1. Erste Hilfe bei Verifizierungsproblemen (Versuche zuerst dies)
Schließe das Fenster und nutze den E-Mail-Link: Schließe die hängengebliebene Seite. Öffne die Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach der Bestellung erhalten hast, und klicke erneut auf den Verifizierungslink.
Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät: Verifizierungstools (wie Veriff) funktionieren am besten in einer aktuellen Version von Safari oder Google Chrome. Stelle sicher, dass der Kamerazugriff erlaubt ist.
Lade immer Vorder- und Rückseite hoch: Achte darauf, dass beide Seiten deines Ausweisdokuments vollständig und gut lesbar sind.
⚠️ Bezahle keinesfalls erneut: Wenn ein Bildschirm dich zu einer erneuten Zahlung auffordert, brich ab! Du musst niemals doppelt für eine Verifizierungssitzung bezahlen.
2. Funktioniert es weiterhin nicht? Kontaktiere den Support
Wird der Status weiterhin nicht aktualisiert oder schlägt der Dokumenten-Upload fehl? Unser Support-Team hilft dir manuell weiter.
Sende eine E-Mail an [email protected] oder kontaktiere uns über unsere Kontaktseite mit folgenden Angaben:
Die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde.
Das Zahlungsdatum und deine Bestellnummer.
(Optional) Eine kurze Beschreibung oder ein Screenshot der Fehlermeldung.
Unser Team prüft deinen Status im System und sendet dir so schnell wie möglich die nächsten Schritte oder einen sicheren manuellen Link zu.