Vous avez payé votre commande, mais la vérification d'identité ne fonctionne pas ? Ne vous inquiétez pas : votre paiement a bien été reçu. Le plus souvent, l'un de ces conseils règle rapidement le problème.
La caméra ou le selfie ne fonctionne pas sur votre téléphone
Par exemple : aucun bouton d'enregistrement, la caméra ne démarre pas ou l'écran reste noir.
Autorisez votre navigateur à utiliser la caméra.
Mettez à jour votre navigateur ou votre téléphone vers la dernière version.
Fermez la page et ouvrez à nouveau le lien.
Veillez à avoir un bon éclairage.
Vous voulez utiliser un autre téléphone
Par exemple celui d'une personne près de vous. Ouvrez le lien sur votre ordinateur et scannez le QR code avec ce téléphone. Ou saisissez le numéro de ce téléphone : le lien y sera envoyé par SMS.
Vous ne pouvez pas prendre la photo vous-même
Demandez à une personne de votre entourage de vous aider pour les photos de votre pièce d'identité et le selfie.
Vous êtes sur un ordinateur
Vous voyez d'abord un QR code. Scannez-le avec votre téléphone, saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir un lien par SMS, ou cliquez en bas de l'écran Veriff sur « Continue with your current device ». Utilisez de préférence votre téléphone : les photos prises avec une webcam sont plus souvent refusées, car le texte et les hologrammes de votre pièce d'identité deviennent flous. En savoir plus : Puis-je faire la vérification d'identité sur mon ordinateur ?
Ne payez jamais une seconde fois
Un écran vous demande un nouveau paiement ? Ne le faites pas. Vous n'avez jamais besoin de payer à nouveau pour la vérification d'identité.
Le problème persiste ?
Vous ne pouvez pas demander vous-même un nouveau lien ; c'est nous qui vous l'envoyons. Écrivez à [email protected] ou passez par notre page de contact en indiquant :
l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
votre numéro de commande ;
(optionnel) une courte description ou une capture d'écran du problème.