Was tun bei einem Problem mit deiner Lieferung?
Gibt es ein Problem mit deinem Paket? Das tut uns sehr leid zu hören, aber keine Sorge: Wir werden das so schnell wie möglich für dich lösen! Nachfolgend erklären wir dir Schritt für Schritt, was du je nach Situation tun kannst und was du von uns erwarten kannst.
Kurzübersicht: Was ist passiert?
Paket beschädigt oder geöffnet? Mache sofort Fotos von Karton und Inhalt. Verwende das Produkt noch nicht.
Fehlende Teile (z. B. Zubehör oder ein Produkt)? Gib uns direkt Bescheid, wir senden schnellstmöglich Ersatz.
Bedenken wegen der Temperatur? Bewahre das Produkt im Kühlschrank auf und kontaktiere zuerst den Support, bevor du es anwendest.
1. Was solltest du sofort tun? (In 3 Schritten)
Fotos machen: Mache deutliche Fotos von:
Der Außenseite des Kartons (inklusive des Versandetiketts mit deinen Daten).
Dem geöffneten Karton mit dem Inhalt.
Eventuellen Beschädigungen oder fehlenden Teilen.
Verpackung und Inhalt aufbewahren: Wirf das Verpackungsmaterial oder beschädigte Produkte nicht sofort weg; wir benötigen diese eventuell für eine Überprüfung.
Bei Customer Care melden: Sende eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Fotos.
2. Was kannst du je nach Situation erwarten?
A. Beschädigte und/oder geöffnete Verpackung
Sicherheit steht an erster Stelle. Ist die Originalschachtel deines Produkts beschädigt oder sieht sie geöffnet aus? Verwende das Produkt bitte nicht und sende uns sofort ein Foto. Unser medizinisches Team prüft deine Situation umgehend, um festzustellen, ob das Produkt noch sicher verwendet werden kann. Falls erforderlich, sorgen wir für eine Ersatzlieferung.
B. Unvollständige Lieferung oder fehlende Teile
Fehlt Zubehör oder ein anderer Teil deiner Bestellung? Melde dies direkt. Bei Meldungen an Werktagen sorgen wir in der Regel dafür, dass fehlende Teile noch am selben Tag nachgesendet werden.
C. Bedenken wegen der Temperatur
Gekühlte Produkte werden in speziellen isolierten Verpackungen mit Kühlelementen versendet.
Fühlt sich das Paket bei der Ankunft warm an oder sind die Kühlakkus geschmolzen?
Lege das Produkt direkt in den Kühlschrank und nimm Kontakt zum Support auf.
Unser medizinisches Team prüft anhand der Transportzeit und der Außentemperatur, ob das Produkt weiterhin sicher verwendet werden kann.
3. Abwicklung und nächste Schritte
Nach deiner Meldung per E-Mail erhältst du so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 1 Werktag) eine Rückmeldung von unserem Support-Team. Je nach Situation veranlassen wir:
Eine schnelle Nachlieferung fehlender Teile.
Eine Ersatzlieferung bei Schäden oder Temperaturproblemen.
Eventuelle weitere Anweisungen oder medizinische Einschätzungen unseres Teams.