Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Kurzantwort
Rezeptfreie Produkte (non-prescription): Können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden (ungeöffnet und im Originalzustand).
Rezeptpflichtige Medikamente (prescription): Können aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen nicht zurückgegeben oder wiederverwendet werden – auch nicht bei ungeöffneter Verpackung.
1. Rückgabe von rezeptfreien Produkten
Bist du mit einem rezeptfreien Produkt nicht zufrieden? Du kannst uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen und den Artikel zurücksenden.
Wie funktioniert das?
Sende vor Ablauf der 14 Tage eine E-Mail an [email protected].
Gib deinen Namen, deine Adresse und deine Bestellnummer an und teile uns mit, welche(s) Produkt(e) du zurückgeben möchtest.
Hast du ein Abonnement? Sende das Produkt nach deiner Meldung innerhalb von 14 Tagen an die Adresse zurück, die du vom Kundenservice erhältst.
2. Warum können rezeptpflichtige Medikamente nicht zurückgegeben werden?
Rezeptpflichtige Medikamente sind individuell abgestimmt und dürfen von einer Apotheke gesetzlich nicht zurückgenommen oder weiterverkauft werden. Die Gründe hierfür sind:
Sicherheit & Hygiene: Die Medikation ist auf deine persönliche Gesundheitssituation zugeschnitten und darf niemals von anderen Personen verwendet werden.
Qualitätsgarantie: Arzneimittel erfordern strenge Lagerbedingungen (z. B. hinsichtlich Temperatur und Feuchtigkeit). Sobald das Paket die Apotheke verlässt, können wir die Einhaltung dieser Bedingungen nicht mehr garantieren.
Gesetzliche Vorschriften: Apotheken sind gesetzlich verpflichtet, zurückgesandte Medikamente umgehend zu vernichten.
3. Problem mit deiner Lieferung oder deinem Produkt?
Ist dein Paket beschädigt angekommen, fehlt ein Produkt oder gab es während des Transports ein Problem mit der Temperatur/Qualität?
Bitte wende dich umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected].
Gib deine Bestellnummer an.
Sende (falls zutreffend) deutliche Fotos des Schadens oder Problems mit.
Wir prüfen deine Situation umgehend und sorgen für eine passende Lösung (z. B. eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung).
4. Rückerstattungen (Refunds)
Nach einer gültigen Rückgabe (rezeptfrei): Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bei einer genehmigten Entschädigung: Wenn unser Kundenservice festgestellt hat, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, wird diese direkt veranlasst.
Wann ist das Geld auf deinem Konto? Je nach Bank oder Zahlungsanbieter wird der Betrag innerhalb von maximal 10 Werktagen auf deinem Konto gutgeschrieben.