Hast du eine Anfrage gestellt und ist dies deine erste Bestellung?
Bei einer neuen Anfrage für eine Behandlung bitten wir dich immer, die erforderlichen Dokumente einzureichen und ein Aufnahmegespräch (Intake) zu planen. Nach Abschluss deiner Zahlung kannst du das direkt über die Website erledigen. Sollte das nicht klappen, erhältst du von uns innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung eine E-Mail mit einem Link, um diese Angaben nachzureichen und dein Aufnahmegespräch zu planen.
Sobald das Aufnahmegespräch stattgefunden hat und alle Dokumente vollständig sind, prüfen unser Arzt und unsere Apothekerin deine Anfrage innerhalb eines Werktags. Wir versenden deine erste Bestellung dann oft noch am selben Tag oder am nächsten Werktag. Du erhältst von uns eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link, über den du verfolgen kannst, wo sich dein Paket befindet.
Ist dies eine Nachbestellung und fragst du dich, wo dein Paket bleibt?
In deinem Konto findest du den Tag, an dem wir dein Paket packen und an unsere Lieferpartner übergeben. In den meisten Fällen erhältst du dein Paket dann am nächsten Werktag an deiner Wohnadresse. Sobald wir dein Paket gepackt haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Link. Track & Trace zeigt jederzeit den aktuellsten Status deines Pakets an. Zu diesem Zeitpunkt haben auch wir keine weiteren Informationen als das, was du in Track & Trace siehst. Sobald dort eine Aktualisierung erscheint, ist das sofort der aktuellste Stand. Hast du dein Paket nicht innerhalb von 2 Werktagen nach dem Versand erhalten? Dann schreib uns eine E-Mail an [email protected].
Wie steht es um die Temperatur meines Pakets bei einer Verzögerung?
Dein Pen wird immer mit besonderer Sorgfalt verpackt: in einer isolierenden Hülle (Pouch) mit recycelter Wolle und einem Kühlakku (Gelpack) von mindestens 500 Gramm. Tests zeigen, dass die Temperatur damit mindestens 24 Stunden unter 8 Grad bleibt, deutlich innerhalb der sicheren Marge gemäß den Richtlinien der Europäischen Arzneimittel-Agentur (EMA) und der Hersteller. Dein Pen darf während des Versands nämlich bis zu maximal 30 Grad (deutlich über Zimmertemperatur) erreichen, um danach sicher innerhalb von 4 Wochen (Mounjaro, Saxenda & Wegovy) oder 6 Wochen (Ozempic) verwendet zu werden.
Kontrolle bei Erhalt
Ist die Flüssigkeit klar und farblos? Dann kannst du den Pen verwenden.
Ist die Flüssigkeit trüb, verfärbt oder enthält sie Partikel? Dann kontaktiere uns sofort und füge ein Foto bei.
Kann ich später injizieren, wenn meine Bestellung verzögert ist?
Ozempic und Wegovy: Injiziere deine Dosis innerhalb von 5 Tagen nach dem Tag, an dem du normalerweise injizierst. Sind mehr als 5 Tage vergangen, empfehlen wir, die Dosis auszulassen. Du kannst an deinem regulären Injektionstag injizieren und deine Behandlung fortsetzen. Dies hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit deiner Behandlung, allerdings kann dein Hungergefühl in diesem Zeitraum etwas zunehmen.
Mounjaro: Injiziere deine Dosis innerhalb von 4 Tagen nach dem Tag, an dem du normalerweise injizierst. Sind mehr als 4 Tage vergangen, empfehlen wir, die Dosis auszulassen. Du kannst an deinem regulären Injektionstag injizieren. Dies hat keinen Einfluss auf die Wirksamkeit deiner Behandlung, allerdings kann dein Hungergefühl in diesem Zeitraum etwas zunehmen.
Saxenda: Da du täglich injizierst, kannst du die Behandlung in dem Moment fortsetzen, in dem du den Pen erhältst. Dies hat keinen Einfluss auf die Wirkung und Wirksamkeit deiner Behandlung. Dein Hungergefühl kann in diesem Zeitraum allerdings zunehmen.