Kurzübersicht
Du kannst das Versanddatum deiner nächsten Bestellung ganz einfach über dein Kundenkonto anpassen oder unseren Kundenservice darum bitten. Sobald das Paket bereits versendet wurde, passe die Zustelloptionen bitte nicht in der DHL-App an, um Verzögerungen zu vermeiden.
1. Versanddatum oder Abonnement selbst anpassen (Vor dem Versand)
Wie funktioniert der Zeitplan?
Ankündigungs-E-Mail: Wir senden dir immer 7 Tage vor einem neuen Versand eine E-Mail, um deine kommende Bestellung anzukündigen.
Zeit für Änderungen: Ab diesem Zeitpunkt hast du genau 6 Tage, 23 Stunden und 59 Minuten Zeit, um Änderungen selbst in deinem Kundenkonto vorzunehmen.
Frist: Sobald die Uhr am geplanten Versanddatum 00:00 Uhr schlägt, beginnt die Bearbeitung und Änderungen sind nicht mehr möglich.
So passt du es selbst im Konto an:
Melde dich in deinem Wellis-Konto an.
Gehe zu Abonnements.
Wähle die gewünschte Option: pausieren, kündigen oder Versanddatum ändern.
Möchtest du, dass wir das für dich erledigen? Sende eine E-Mail an [email protected]. Bitte reiche deine Anfrage mindestens 3 Werktage vor dem geplanten Versanddatum ein, damit unser Team ausreichend Zeit hat, die Änderung für dich umzusetzen.
2. Wichtiger Hinweis: Ändere die Zustellung NICHT während des Transports!
Wurde dein Paket bereits versendet und hast du einen Verfolgungslink von DHL erhalten?
⚠️ Passe den Zustellzeitpunkt, den Tag oder den Abholort bitte nicht mehr an, sobald das Paket unterwegs ist.
Was ist ERLAUBT? Du kannst in deinem DHL-Konto dauerhafte Zustellpräferenzen hinterlegen (z. B. einen vereinbarten Ablageort), solange dies vor der Erstellung der Sendung erfolgt.
Was ist NICHT erlaubt? Eine aktive Sendung am Liefertag zu ändern (z. B. Lieferzeit ändern, Umleitung an Nachbarn oder an einen Paketshop).
Warum? Eine Änderung während des Transports führt zu einer Umleitung und verursacht eine Verzögerung von mindestens 24 Stunden. Da gekühlte Medikamente für ein bestimmtes Zeitfenster verpackt sind, kann eine Verzögerung die Kühlkette gefährden.
Bist du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause? Kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir gemeinsam nach der sichersten Lösung suchen können.