Wie kann ich mein Abonnement verschieben, pausieren oder kündigen?
Schnelle Entscheidungshilfe: Was möchtest du tun?
Dauerhaft beenden: Wähle Abonnement kündigen. Dadurch werden alle zukünftigen Bestellungen und Zahlungen gestoppt.
Eine Lieferung überspringen oder verschieben: Wähle Versanddatum ändern. Ideal, wenn du noch genug Vorrat hast oder im Urlaub bist.
Vorübergehend pausieren: Wähle Abonnement pausieren. Dein Abonnement ruht, bis du es selbst wieder aktivierst.
Wichtig (Frist): Nimm Änderungen oder Kündigungen mindestens 48 Stunden vor deinem nächsten geplanten Bestelldatum vor, um eine kostenpflichtige Verlängerung zu vermeiden.
1. So passt du dein Abonnement an
Option A: Selbstständig über dein Konto (Am schnellsten)
Melde dich in deinem Wellis-Konto an.
Klicke oben rechts auf das Menü-Symbol (drei Striche) und wähle Konto > Abonnements.
Klicke bei deinem aktiven Abonnement auf Verwalten, um:
Dein nächstes Lieferdatum anzupassen.
Dein Abonnement zu pausieren.
Dein Abonnement endgültig zu kündigen.
Option B: Über den Kundenservice
Findest du die Option nicht in deinem Konto oder benötigst du Hilfe? Sende uns einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen und deinen Bestelldaten an [email protected]. Unser Team kümmert sich darum.
2. Rückerstattungen (Refunds) & Bearbeitung
Vor Ablauf der Frist (48+ Stunden): Änderungen oder Kündigungen, die mindestens 48 Stunden vor dem Bestelldatum eingehen, werden sofort wirksam. Es entstehen keine Kosten.
Nach Ablauf der Frist (innerhalb von 48 Stunden): Sobald die Bearbeitung deiner Bestellung begonnen hat, kann diese nicht mehr storniert oder rückerstattet werden, da die Vorbereitung in der Apotheke automatisch anläuft.
Dringend Hilfe benötigt? Wurde deine Bestellung unerwartet bereits verarbeitet? Kontaktiere bitte umgehend [email protected], damit unser Team deine Situation individuell prüfen kann.