Wat te doen bij een probleem met je levering?
Is er iets aan de hand met je pakketje? Wat vervelend om te horen, maar geen zorgen: we gaan dit zo snel mogelijk voor je oplossen! Hieronder leggen we per situatie precies uit wat je kunt doen en wat je van ons kunt verwachten.
Sneloverzicht: Wat is er aan de hand?
Beschadigd of opengemaakt pakket? Neem direct foto's van de doos en inhoud. Gebruik het product nog niet.
Ontbrekende onderdelen (bijv. naalden of medicatie)? Laat het ons meteen weten, we sturen het snel na.
Zorgen over de temperatuur van medicatie? Bewaar het product in de koelkast en neem eerst contact op met support voordat je het gebruikt.
1. Wat moet je direct doen? (In 3 stappen)
Fotografeer de situatie: Maak duidelijke foto's van:
De buitenkant van de doos (inclusief het verzendlabel met jouw gegevens).
De geopende doos met de inhoud.
Eventuele schade of ontbrekende items.
Houd de verpakking en inhoud vast: Gooi verpakkingsmateriaal of beschadigde producten niet direct weg; we kunnen dit nodig hebben voor onderzoek.
Meld het bij Customer Care: Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de foto's.
2. Wat kun je per situatie verwachten?
A. Beschadigde en/of geopende verpakking
Veiligheid staat voorop. Is de originele doos van je medicatie beschadigd of lijkt hij geopend? Gebruik de medicatie dan niet en stuur ons direct een foto. Ons medisch team kijkt direct met je mee om te beoordelen of het product nog veilig gebruikt kan worden. Indien nodig sturen we kosteloos een vervangende zending.
B. Incomplete levering of missende items (bijv. naalden)
Mis je naalden, alcoholdoekjes of een ander onderdeel van je bestelling? Meld dit direct. Bij meldingen op werkdagen zorgen we er in de regel voor dat ontbrekende onderdelen nog dezelfde dag opnieuw worden verzonden.
C. Zorgen over de temperatuur
Gekoelde medicatie wordt verzonden in speciale geïsoleerde verpakkingen met koelelementen.
Voelt het pakket bij aankomst handwarm aan of zijn de koelelementen gesmolten?
Plaats het product direct in de koelkast en neem contact op met support.
Ons medische team controleert op basis van de verzendtijd en buitentemperatuur of de medicatie veilig gebruikt kan worden.
3. Afhandeling en vervolgstappen
Na je melding via e-mail ontvang je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 1 werkdag) een reactie van ons supportteam. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor:
Een snelle nalevering van missende onderdelen.
Een vervangende zending bij schade of temperatuurproblemen.
Eventuele verdere instructies van ons medische team.