Kan ik een bestelling retourneren?
Kort antwoord
Producten zonder recept (non-prescription): Kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd (ongeopend en in originele staat).
Medicatie op recept (prescription): Kan om veiligheids- en wettelijke redenen niet worden geretourneerd of hergebruikt, ook niet als de verpakking nog gesloten is.
1. Producten zonder recept retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met een product zonder recept? Je mag dit binnen 14 dagen na levering aan ons melden en retourneren.
Hoe werkt het?
Stuur voor het einde van de 14 dagen een e-mail naar [email protected].
Vermeld in je mail je naam, adres en ordernummer, en geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren.
Heb je een abonnement? Stuur het product na je melding binnen 14 dagen terug naar het adres dat je via de klantenservice ontvangt.
2. Waarom kunnen receptgeneesmiddelen niet retour?
Receptmedicatie is persoonlijk en mag wettelijk niet opnieuw worden ingenomen of doorgekocht door een apotheek. Dit heeft te maken met:
Veiligheid & Hygiëne: Medicatie is op jouw specifieke situatie afgestemd en mag nooit door anderen worden gebruikt.
Kwaliteitsgarantie: Medicijnen moeten onder strikte omstandigheden (zoals temperatuur en vochtigheid) worden bewaard. Zodra het pakket de apotheek verlaat, kunnen we de juiste omstandigheden niet meer garanderen.
Wet- en regelgeving: Apotheken zijn wettelijk verplicht om geretourneerde medicatie direct te vernietigen.
3. Probleem met je levering of product?
Is je pakket beschadigd aangekomen, mis je een product, of is er een probleem met de temperatuur/kwaliteit tijdens het transport?
Neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected].
Vermeld je ordernummer.
Stuur (indien van toepassing) duidelijke foto's van de schade of het probleem mee.
We beoordelen je situatie direct en zorgen voor een passende oplossing (zoals een vervangende zending of een vergoeding).
4. Terugbetalingen (Refunds)
Na een geldige retour (zonder recept): Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een goedgekeurde vergoeding: Als onze klantenservice heeft vastgesteld dat je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze direct verwerkt.
Wanneer staat het op je rekening? Afhankelijk van je bank of betaalmethode staat het bedrag binnen maximaal 10 werkdagen op je rekening.