Heb je je bestelling betaald, maar lukt de identiteitscheck niet? Geen zorgen: je betaling is goed bij ons binnen. Meestal is het met een van deze tips snel opgelost.
De camera of selfie werkt niet op je telefoon
Je ziet bijvoorbeeld geen opnameknop, de camera start niet of het beeld blijft zwart.
Geef je browser toestemming om je camera te gebruiken.
Werk je browser of telefoon bij naar de nieuwste versie.
Sluit de pagina en open de link opnieuw.
Zorg voor goed licht.
Je wilt een andere telefoon gebruiken
Bijvoorbeeld van iemand bij jou in de buurt. Open de link op je laptop of computer en scan de QR-code met die telefoon. Of vul het nummer van die telefoon in, dan komt de link daar per sms binnen.
Je kunt zelf geen foto maken
Vraag iemand in je omgeving om je te helpen met de foto's van je ID-bewijs en de selfie.
Je zit op een laptop of computer
Je ziet dan eerst een QR-code. Scan die met je telefoon, vul je telefoonnummer in voor een link per sms, of klik onderaan het scherm van Veriff op "Continue with your current device". Gebruik als het kan je telefoon: foto's met een webcam worden vaker afgekeurd, omdat de tekst en de hologrammen op je ID-bewijs dan onscherp worden. Meer uitleg: Kan ik de identiteitscheck op mijn laptop doen?
Betaal nooit opnieuw
Vraagt een scherm om een nieuwe betaling? Doe dit niet. Je hoeft voor de identiteitscheck nooit opnieuw te betalen.
Lukt het nog steeds niet?
Een nieuwe link kun je niet zelf aanvragen; die sturen wij je. Mail naar [email protected] of gebruik de contactpagina en vermeld:
het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
je ordernummer;
(optioneel) een korte omschrijving of screenshot van wat er misgaat.