Wat moet je doen als je verificatie of upload niet lukt?
Heb je je bestelling betaald, maar loopt de identiteitsverificatie vast, is de upload onvolledig (bijvoorbeeld alleen de voorkant geüpload), of blijft het scherm hangen?
Geen zorgen: je betaling is goed bij ons binnen. Hieronder leggen we uit hoe je dit snel kunt oplossen.
1. Eerste hulp bij verificatieproblemen (Probeer dit eerst)
Sluit het venster en gebruik de e-maillink: Sluit de vastgelopen pagina. Open de e-mail die je direct na je bestelling hebt ontvangen en klik opnieuw op de verificatielink.
Probeer een andere browser of apparaat: Verificatietools (zoals Veriff) werken het beste in een bijgewerkte versie van Safari of Google Chrome. Zorg dat je cameratoegang hebt ingeschakeld.
Upload altijd voor- én achterkant: Zorg ervoor dat beide zijden van je ID-bewijs goed leesbaar en volledig zichtbaar zijn.
⚠️ Betaal nooit opnieuw: Vraagt een scherm om een nieuwe betaling? Doe dit niet! Je hoeft voor een verificatiesessie nooit dubbel te betalen.
2. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met support
Blijft de status onveranderd of lukt het uploaden van de documenten niet? Ons supportteam helpt je direct handmatig verder.
Stuur een e-mail naar [email protected] of neem contact op via onze contactpagina en vermeld de volgende gegevens:
Het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
De datum van je betaling en je ordernummer.
(Optioneel) Een korte omschrijving of screenshot van de foutmelding.
Ons team controleert de status van je dossier in het systeem en stuurt je zo snel mogelijk de juiste vervolginstructies of een veilige handmatige link.