Heb je een aanvraag gedaan en is dit je eerste bestelling?
Bij een nieuwe aanvraag voor een behandeling, vragen wij je altijd om de benodigde documenten aan te leveren en een intake te plannen. Na het voltooien van je betaling kan je dit direct via de website doen. Mocht dat niet lukken, dan ontvang je van ons binnen een uur na je bestelling een e-mail met een link om alsnog deze gegevens aan te leveren en je intake te plannen.
Zodra de intake heeft plaatsgevonden en alle documenten compleet zijn, beoordelen onze arts en onze apotheker je aanvraag binnen één werkdag. We versturen je eerste bestelling dan vaak dezelfde dag of de volgende werkdag. Je ontvangt dan van ons een verzendbevestiging met track & trace link waarop je kan volgen waar je pakket is.
Is dit een herhaalbestelling en vraag je je af waar je pakket blijft?
In je account vind je de dag waarop wij je pakket inpakken en overhandigen aan onze bezorgpartners. In de meeste gevallen ontvang je je pakket dan de volgende werkdag op je huisadres. Wanneer wij je pakket hebben ingepakt, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een track & trace link. De Track & Trace geeft op elk moment de laatste status van je pakket. Op dat moment hebben wij ook niet meer informatie dan wat je in de Track & Trace ziet. Zodra daar een update verschijnt, is dat meteen de meest actuele stand. Heb je je pakket binnen 2 werkdagen na verzending niet ontvangen? Mail ons dan op [email protected].
Hoe zit het met de temperatuur van mijn pakket bij vertraging?
Jouw pen wordt altijd met extra zorg verpakt: in een isolerende pouch met gerecycled wol en een gelpack van minimaal 500 gram. Tests tonen aan dat de temperatuur hiermee minimaal 24 uur onder de 8 graden blijft, ruim binnen de veilige marge volgens de richtlijnen van de European Medicines Agency (EMA) en de fabrikanten. Jouw pen mag tijdens verzending namelijk tot maximaal 30 graden (ruim boven kamertemperatuur) zijn om daarna veilig binnen 4 weken (Mounjaro, Saxenda & Wegovy) of 6 weken (Ozempic) gebruikt te worden.
Controle bij ontvangst
Is de vloeistof helder en kleurloos? Dan kun je de pen gebruiken.
Is de vloeistof troebel, verkleurd of bevat deze deeltjes? Neem dan direct contact met ons op en stuur een foto mee
Kan ik later injecteren als mijn bestelling vertraagd is?
Ozempic en Wegovy: injecteer je dosis binnen 5 dagen na de dag waarop je normaliter injecteert. Als er meer dan 5 dagen verstreken zijn, dan adviseren we om de dosis over te slaan. Je kan op je reguliere injectiedag injecteren en je behandeling hervatten. Dit heeft geen impact op de effectiviteit van je behandeling, wel kan het zijn dat je hongergevoel iets toeneemt in deze periode.
Mounjaro: injecteer je dosis binnen 4 dagen na de dag waarop je normaliter injecteert. Als er meer dan 4 dagen verstreken zijn, dan adviseren we om de dosis over te slaan. Je kan op je reguliere injectiedag injecteren. Dit heeft geen impact op de effectiviteit van je behandeling, wel kan het zijn dat je hongergevoel iets toeneemt in deze periode.
Saxenda: omdat je dagelijks injecteert, kan je de behandeling hervatten op het moment dat je de pen ontvangt. Dit heeft geen impact op de werking en effectiviteit van je behandeling. Het kan wel zijn dat je hongergevoel toeneemt in deze periode.