Heb je een aanvraag gedaan en is dit je eerste bestelling?
Bij een nieuwe aanvraag voor een behandeling, vragen wij je altijd om de benodigde documenten aan te leveren en een intake te plannen. Na het voltooien van je betaling kan je dit direct via de website doen. Mocht dat niet lukken, dan ontvang je van ons binnen een uur na je bestelling een e-mail met een link om alsnog deze gegevens aan te leveren en je intake te plannen.
Zodra de intake heeft plaatsgevonden en alle documenten compleet zijn, beoordelen onze arts en onze apotheker je aanvraag binnen één werkdag. We versturen je eerste bestelling dan vaak dezelfde dag of de volgende werkdag. Je ontvangt dan van ons een verzendbevestiging met track & trace link waarop je kan volgen waar je pakket is. Je ontvangt je pakket vaak de volgende werkdag van onze bezorgpartner. In Nederland maken we gebruik van DHL, in België maken we gebruik van PostNL.
Is dit een herhaalbestelling en vraag je je af waar je pakket blijft?
In je account vind je de dag waarop wij je pakket inpakken en overhandigen aan onze bezorgpartners. In Nederland is dit DHL, in België is dit PostNL. In de meeste gevallen ontvang je je pakket dan de volgende werkdag op je huisadres. Wanneer wij je pakket hebben ingepakt, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een track & trace link. De Track & Trace geeft op elk moment de laatste status van je pakket. Op dat moment hebben wij ook niet meer informatie dan wat je in de Track & Trace ziet. Zodra daar een update verschijnt, is dat meteen de meest actuele stand. Heb je je pakket binnen 2 werkdagen na verzending niet ontvangen? Mail ons dan op [email protected].
De verzendkosten zijn inbegrepen in de kosten van jouw behandeling.
Op dit moment bieden we geen spoed- of nacht-verzending aan.
Als je nog meer vragen hebt, aarzel dan niet om het ons te laten weten via [email protected]. We zijn er voor je.