Vous avez payé votre commande, mais la vérification d'identité bloque, le téléchargement est incomplet (ex. recto seul) ou l'écran reste figé ?
Ne vous inquiétez pas : votre paiement a bien été reçu. Voici comment résoudre ce problème rapidement.
1. Étapes de dépannage (À essayer en premier)
Fermez l'onglet et utilisez le lien reçu par e-mail : Fermez la page bloquée. Ouvrez l'e-mail de confirmation reçu juste après votre commande et cliquez à nouveau sur le lien de vérification.
Essayez un autre navigateur ou appareil : Les outils de vérification (comme Veriff) fonctionnent de manière optimale sur les versions récentes de Safari ou Google Chrome. Assurez-vous d'avoir autorisé l'accès à la caméra.
Téléchargez toujours le recto ET le verso : Veillez à ce que les deux côtés de votre pièce d'identité soient complets, nets et lisibles.
⚠️ Ne payez jamais une seconde fois : Si un écran vous demande un nouveau paiement, n'effectuez rien ! Vous n'avez jamais besoin de payer deux fois pour une session de vérification.
2. Le problème persiste ? Contactez le support
Le statut ne se met toujours pas à jour ou le téléchargement échoue ? Notre équipe support va vous aider manuellement.
Envoyez un e-mail à [email protected] ou contactez-nous via notre page de contact en fournissant les informations suivantes :
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
La date du paiement et votre numéro de commande.
(Optionnel) Une courte description ou une capture d'écran du message d'erreur.
Notre équipe vérifiera votre dossier dans notre système et vous transmettra les instructions ou un lien de téléchargement sécurisé dans les plus brefs délais.