Commande non reçue
S'il s'agit de votre première commande :
Pour toute nouvelle demande de traitement, nous vous demandons de fournir les documents requis et de planifier une consultation initiale. Après avoir effectué votre paiement, vous pouvez réaliser ces étapes directement sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un e-mail dans l'heure suivant votre commande contenant un lien pour transmettre vos données et programmer votre entretien.
Une fois la consultation effectuée et votre dossier complet, notre médecin et notre pharmacien évaluent votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. Nous expédions généralement votre première commande le jour même ou le jour ouvrable suivant. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi Track & Trace.
S'il s'agit d'un renouvellement de commande :
Depuis votre compte client, vous pouvez consulter la date à laquelle votre colis est préparé et remis à notre transporteur partner. Dans la plupart des cas, vous recevez votre colis le jour ouvrable suivant à votre domicile. Une fois le colis emballé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien Track & Trace.
ℹ️ Le suivi Track & Trace affiche l'état le plus récent de votre livraison en temps réel. Notre service client ne dispose pas d'informations supplémentaires par rapport à ce qui est indiqué sur ce lien. Si vous n'avez pas reçu votre colis 2 jours ouvrables après son expédition, contactez-nous à [email protected].
Maintien de la température en cas de retard de livraison
Votre stylo est systématiquement emballé avec une attention particulière : dans une poche isolante en laine recyclée accompagnée d'un accumulateur de froid d'au moins 500 grammes.
Des tests démontrent que ce dispositif maintient la température sous les 8 °C pendant au moins 24 heures, ce qui respecte largement les marges de sécurité établies par l'Agence européenne des médicaments (EMA) et les fabricants. En effet, votre stylo peut tolérer une température allant jusqu'à 30 °C pendant le transport tout en restant utilisable en toute sécurité dans les 4 semaines (Mounjaro, Saxenda & Wegovy) ou 6 semaines (Ozempic) qui suivent.
Contrôle à la réception :
Le liquide est clair et incolore : vous pouvez utiliser votre stylo en toute sécurité.
Le liquide est trouble, coloré ou contient des particules : ne l'utilisez pas et contactez-nous immédiatement en joignant une photo.
Puis-je effectuer mon injection plus tard si ma commande a du retard ?
Ozempic et Wegovy : injectez votre dose dans les 5 jours suivant votre jour d'injection habituel. Si plus de 5 jours se sont écoulés, sautez cette dose et reprenez votre traitement à la date d'injection habituelle suivante. Cela n'impacte pas l'efficacité globale du traitement, bien que vous puissiez ressentir une légère augmentation de la sensation de faim pendant cette période.
Mounjaro : injectez votre dose dans les 4 jours suivant votre jour d'injection habituel. Si plus de 4 jours se sont écoulés, sautez cette dose et reprenez votre traitement à votre jour habituel. Cela n'a aucun impact sur l'efficacité du traitement, mais votre faim peut légèrement augmenter.
Saxenda : le traitement étant quotidien, vous pouvez le reprendre dès la réception de votre stylo. Cela n'affecte pas l'efficacité de votre traitement, bien qu'une augmentation temporaire de la sensation de faim puisse survenir.