NL: Kan ik mijn zending of leverdatum wijzigen?
Kort overzicht
Je kunt de verzenddatum van je volgende bestelling eenvoudig aanpassen via je account op onze website of door het aan onze klantenservice te vragen. Wil je de bezorging aanpassen nadat het pakket al is verzonden? Doe dit niet via de app van de bezorgdienst om vertraging te voorkomen.
1. Zelf je verzenddatum of abonnement aanpassen (Vóór verzending)
Hoe werkt de planning?
Aankondigingsmail: We sturen je altijd 7 dagen vóór een nieuwe verzending een e-mail om je bestelling aan te kondigen.
Tijd om aan te passen: Vanaf dat moment heb je 6 dagen, 23 uur en 59 minuten om zelf wijzigingen door te voeren in je account.
Deadline: Zodra de klok 00:00 uur slaat op de geplande verzenddatum, is het verwerkingsproces gestart en is wijzigen niet meer mogelijk.
Hoe pas je het zelf aan in je account?
Log in op je Wellis-account.
Ga naar Abonnementen.
Kies wat je wilt doen: je abonnement pauzeren, stopzetten of de verzenddatum wijzigen.
Liever dat wij het voor je regelen? Stuur een e-mail naar [email protected]. Doe dit verzoek wel minimaal 3 werkdagen vóór de geplande verzenddatum, zodat ons team voldoende tijd heeft om de aanpassing voor je te verwerken.
2. Belangrijke waarschuwing: Pas de bezorging NIET aan tijdens het transport!
Is je pakket al onderweg en ontvang je een track & trace-link van de bezorgdienst (DHL in NL, PostNL in BE)?
⚠️ Pas het bezorgmoment of de bezorglocatie niet aan zodra het pakket al is verzonden.
Wat mag wél? Je kunt in je account bij DHL of PostNL vaste bezorgvoorkeuren instellen (zoals een afgesproken veilige plek bij huis), mits je dit doet vóórdat je zending wordt aangemaakt.
Wat mag NIET? Een actieve zending wijzigen op de dag van bezorging (bijv. 'wijzig bezorgtijd', 'bezorg bij buren' of 'stuur naar pakketpunt').
Waarom niet? Bij een wijziging tijdens het transport wordt het pakket omgeleid. Dit zorgt bijna altijd voor minstens 24 uur extra vertraging. Onze gekoelde medicatie is verpakt voor een specifieke reistijd; extra vertraging kan invloed hebben op de kwaliteit van het product.
Kun je echt niet thuis zijn? Neem direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij kijken graag mee naar de beste en veiligste oplossing.