Concerne les stylos Wegovy aux Pays-Bas et en Belgique. Nous continuons d'expédier Mounjaro, Ozempic et les commandes vers l'Allemagne au frais.
Depuis avril 2026, les informations officielles sur le produit Wegovy indiquent qu'un nouveau stylo peut être livré sans réfrigération pendant 48 heures maximum, à une température maximale de 30 °C. C'est pourquoi nous expédions Wegovy sans élément réfrigérant et sans pochette isotherme en laine. La qualité de votre stylo et la date de péremption sur la boîte restent les mêmes.
Nous l'avons également testé nous-mêmes, avec des enregistreurs de température dans des colis tests. Par une température extérieure d'environ 20 °C, la température à l'intérieur du colis est restée nettement inférieure à 25 °C pendant 48 heures.
La notice indique 2 à 8 °C. Comment est-ce possible ?
Cela concerne la conservation, et cela ne change pas. Chez vous, conservez le stylo comme toujours au réfrigérateur, entre 2 et 8 °C. Les 48 heures concernent uniquement la livraison, de la pharmacie jusqu'à vous.
Que dois-je faire à la réception de mon colis ?
Placez immédiatement le stylo au réfrigérateur, dans sa boîte d'origine.
Conservez-le comme toujours entre 2 et 8 °C.
Avant chaque utilisation, vérifiez que le liquide est limpide et incolore.
Une carte d'information reprenant ces étapes est jointe à votre colis.
Mon colis est chez un voisin ou dans un point relais
Récupérez-le le jour même et placez immédiatement le stylo au réfrigérateur. En tant que destinataire, il vous appartient de récupérer votre colis à temps.
Mon colis a été en transit plus de 48 heures
Nous n'expédions sans réfrigération que lorsqu'il ne fait pas plus de 20 °C : votre stylo reste donc bien en dessous de 30 °C. Si le liquide est limpide et incolore, vous pouvez encore utiliser le stylo pendant 6 semaines maximum. C'est largement suffisant pour les 4 doses qu'il contient. Placez-le là aussi au réfrigérateur. Un doute ? Écrivez-nous à [email protected], nous examinerons votre colis ensemble.
J'ai reçu plusieurs stylos en même temps et mon colis a été en transit plus de 48 heures
Utilisez le premier stylo comme indiqué ci-dessus : si le liquide est limpide et incolore, vous pouvez encore l'utiliser pendant 6 semaines maximum. Pour vos autres stylos, ce délai est trop court. Ne les utilisez pas et contactez-nous à [email protected]. Nous chercherons une solution avec vous.
Mon stylo est froid au toucher. Est-il congelé ?
Un stylo froid au toucher est normal en hiver. Congelé, c'est autre chose : voyez-vous de la glace ou des cristaux, le liquide est-il trouble, ou le colis est-il resté dehors ou dans une voiture alors qu'il gelait ? N'utilisez alors pas le stylo. Envoyez une photo du stylo avec le numéro de lot à [email protected]. Nous chercherons une solution avec vous.
Il fait chaud. Mon Wegovy arrive-t-il quand même sans réfrigération ?
Non. Lorsqu'il fait plus de 20 °C, nous ajoutons une pochette isotherme et un élément réfrigérant.
Puis-je quand même recevoir un élément réfrigérant ?
Nous choisissons chaque jour, en fonction de la température, comment nous expédions. Nous garantissons ainsi la sécurité de tous les envois. Les jours de chaleur, nous ajoutons automatiquement l'élément réfrigérant. Nous ne pouvons pas faire d'exceptions individuelles.
Faites-vous cela pour faire des économies ?
Nous le faisons uniquement parce que cela respecte les informations officielles sur le produit Wegovy. Cela réduit les emballages et les déchets, et oui, aussi les coûts.
Cela s'applique-t-il à d'autres médicaments ?
Non. Nous continuons d'expédier Mounjaro et Ozempic au frais.
J'habite en Allemagne
En Allemagne, le changement interviendra peut-être plus tard. D'ici là, nous y expédions Wegovy au frais.