Fonctionnement et délais de livraison
S'il s'agit de votre première commande :
Pour toute nouvelle demande de traitement, nous vous demandons de fournir les documents requis et de planifier une consultation initiale. Après votre paiement, vous pouvez réaliser ces démarches directement sur notre site. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un e-mail dans l'heure suivant votre commande contenant un lien pour transmettre vos données et programmer votre entretien.
Une fois la consultation effectuée et votre dossier complet, notre médecin et notre pharmacien évaluent votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. Nous expédions généralement votre première commande le jour même ou le jour ouvrable suivant. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien Track & Trace.
Votre colis est généralement livré le jour ouvrable suivant par notre transporteur partenaire :
Aux Pays-Bas : livraison via DHL.
En Belgique : livraison via PostNL.
S'il s'agit d'un renouvellement de commande :
Depuis votre compte client, vous trouverez la date exacte à laquelle votre colis est emballé et remis à notre transporteur (DHL aux Pays-Bas, PostNL en Belgique). Dans la plupart des cas, vous recevez votre colis le jour ouvrable suivant à votre domicile.
Dès l'emballage de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre lien Track & Trace.
ℹ️ Le suivi Track & Trace affiche l'état le plus récent de votre livraison. Notre service client ne dispose pas d'informations supplémentaires par rapport à ce qui y est indiqué. Si vous n'avez pas reçu votre colis 2 jours ouvrables après son expédition, contactez-nous à [email protected].
Frais et options de livraison
Frais de port : Les frais de livraison sont entièrement inclus dans le coût de votre traitement.
Livraison express : Nous ne proposons pas d'option de livraison d'urgence ni de livraison de nuit pour le moment.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !