Suivre votre commande
S'il s'agit de votre première commande :
Pour toute nouvelle demande de traitement, nous vous demandons de fournir les documents requis et de planifier une consultation initiale. Après votre paiement, vous pouvez effectuer ces étapes directement sur notre site web. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un e-mail dans l'heure suivant votre commande contenant un lien pour transmettre ces informations et programmer votre entretien.
Une fois la consultation effectuée et votre dossier complet, notre médecin et notre pharmacien évaluent votre demande dans un délai d'un jour ouvrable. Nous expédions généralement votre première commande le jour même ou le jour ouvrable suivant. Vous recevrez alors une confirmation d'expédition avec un lien Track & Trace pour suivre votre colis.
S'il s'agit d'un renouvellement de commande :
Depuis votre compte client, vous trouverez la date exacte à laquelle votre colis est emballé et remis à nos transporteurs partenaires. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre colis le jour ouvrable suivant à votre domicile.
Dès que votre colis est emballé, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien Track & Trace.
ℹ️ Le suivi Track & Trace indique l'état le plus récent de votre livraison. Notre service client ne dispose pas d'informations supplémentaires par rapport à ce qui y figure. Si vous n'avez pas reçu votre colis 2 jours ouvrables après son expédition, contactez-nous à [email protected].
Maintien de la température en cas de retard de livraison
Votre stylo est emballé avec une attention particulière : dans une pochette isolante en laine recyclée accompagnée d'un accumulateur de froid d'au moins 500 grammes.
Des tests démontrent que ce dispositif maintient la température en dessous de 8 °C pendant au moins 24 heures, ce qui respecte largement les marges de sécurité établies par l'Agence européenne des médicaments (EMA) et les fabricants. Votre stylo peut supporter une température allant jusqu'à 30 °C pendant le transport tout en restant utilisable en toute sécurité dans les 4 semaines (Mounjaro, Saxenda & Wegovy) ou 6 semaines (Ozempic) qui suivent.
Contrôle à la réception :
Le liquide est clair et incolore : vous pouvez utiliser votre stylo en toute sécurité.
Le liquide est trouble, coloré ou contient des particules : contactez-nous immédiatement en joignant une photo.
Puis-je effectuer mon injection plus tard si ma commande a du retard ?
Ozempic et Wegovy : injectez votre dose dans les 5 jours suivant votre jour d'injection habituel. Si plus de 5 jours se sont écoulés, sautez cette dose et reprenez votre traitement à votre jour habituel. Cela n'impacte pas l'efficacité globale du traitement, bien que votre sensation de faim puisse légèrement augmenter durant cette période.
Mounjaro : injectez votre dose dans les 4 jours suivant votre jour d'injection habituel. Si plus de 4 jours se sont écoulés, sautez cette dose et reprenez votre traitement à votre jour habituel. Cela n'a aucun impact sur l'efficacité du traitement, mais votre faim peut légèrement augmenter.
Saxenda : le traitement étant quotidien, vous pouvez le reprendre dès la réception de votre stylo. Cela n'affecte pas l'efficacité de votre traitement, bien qu'une augmentation temporaire de la sensation de faim puisse survenir.