Modifier la date de la prochaine commande ou annuler
Vous souhaitez suspendre, mettre en pause ou résilier votre abonnement ?
Guide de choix rapide : Que souhaitez-vous faire ?
Arrêter définitivement : choisissez Résilier l'abonnement. Cela stoppe toutes les commandes et tous les paiements futurs.
Sauter ou déplacer une commande : choisissez Modifier la date d'expédition. Pratique si vous avez encore suffisamment de stock ou si vous partez en vacances.
Mettre en pause temporairement : choisissez Mettre l'abonnement en pause. Votre abonnement s'arrête jusqu'à ce que vous le réactiviez vous-même.
⚠️ Important (Délai limite) : Effectuez vos modifications ou votre résiliation au moins 48 heures avant votre prochaine date de commande prévue afin d'éviter que la commande ne soit facturée.
1. Comment modifier votre abonnement ?
Option A : Le faire vous-même via votre compte (Le plus rapide)
Connectez-vous à votre compte Wellis.
Cliquez sur l'icône de menu (trois barres) en haut à droite et choisissez Compte > Abonnements.
Cliquez sur Gérer à côté de votre abonnement actif pour :
Modifier votre prochaine date d'expédition.
Mettre votre abonnement en pause.
Résilier définitivement votre abonnement.
Option B : Via le service client
Vous ne trouvez pas l'option dans votre compte ou vous avez besoin d'aide ? Envoyez un e-mail avec votre demande et vos coordonnées à [email protected]. Notre équipe s'en chargera pour vous.
2. Remboursements (Refunds) & Traitement
Avant la date limite (48h+) : Les modifications ou annulations transmises au moins 48 heures avant la date de commande sont traitées immédiatement. Aucun frais ne sera facturé.
Après la date limite (dans les 48h) : Dès que le traitement de votre commande a commencé, celle-ci ne peut plus être annulée ni remboursée, car la préparation à la pharmacie débute automatiquement.
Besoin d'aide urgente ? Votre commande a quand même été traitée ? Contactez-nous au plus vite à l'adresse [email protected], notre équipe étudiera les possibilités avec vous.