Aperçu rapide
Produits sans ordonnance (non-prescription) : Peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception (non ouverts et dans leur état d'origine).
Médicaments sur ordonnance (prescription) : Pour des raisons de sécurité et de réglementation légale, ils ne peuvent être ni retournés ni réutilisés, même si l'emballage est resté scellé.
1. Retourner des produits sans ordonnance
Vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un produit sans ordonnance ? Vous pouvez nous le signaler et nous le retourner dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Comment procéder ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avant la fin du délai de 14 jours.
Indiquez votre nom, votre adresse et votre numéro de commande, en précisant le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Si vous avez un abonnement, renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse transmise par notre service client.
2. Pourquoi les médicaments sur ordonnance ne peuvent-ils pas être retournés ?
Les médicaments sous ordonnance sont strictement personnels et la loi interdit aux pharmacies de les reprendre ou de les revendre. Cela s'explique par :
Sécurité & Hygiène : Le traitement est adapté à votre situation spécifique et ne doit jamais être utilisé par une autre personne.
Garantie de qualité : Les médicaments doivent être conservés sous des conditions strictes (température, humidité). Dès que le colis quitte la pharmacie, nous ne pouvons plus garantir le maintien de ces conditions.
Législation : Les pharmacies ont l'obligation légale de détruire immédiatement tout médicament qui leur est retourné.
3. Problème avec votre livraison ou votre produit ?
Votre colis est arrivé endommagé, il manque un produit ou vous suspectez un problème de température/qualité durant le transport ? Contactez immédiatement notre service client à [email protected] :
Indiquez votre numéro de commande.
Joignez des photos claires des dommages ou du problème constaté (si applicable).
Nous évaluerons rapidement votre situation et trouverons une solution adaptée (expédition d'un produit de remplacement ou remboursement).
4. Remboursements (Refunds)
Après un retour valide (produits sans ordonnance) : Une fois votre retour reçu et traité, nous remboursons le montant via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de dédommagement approuvé : Si notre service client confirme votre droit à un remboursement, celui-ci est traité immédiatement.
Délai d'apparition sur votre compte : Selon votre banque ou votre mode de paiement, le montant sera crédité sur votre compte dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.