Aperçu rapide
Vous pouvez facilement modifier la date d'expédition de votre prochaine commande depuis votre compte client sur notre site web ou en faisant la demande auprès de notre service client. Si votre colis a déjà été expédié, ne modifiez pas les options de livraison via l'application du transporteur afin d'éviter tout retard.
1. Modifier vous-même votre date d'expédition ou votre abonnement (Avant l'expédition)
Comment fonctionne le calendrier ?
E-mail de préavis : Nous vous envoyons un e-mail 7 jours avant chaque nouvelle expédition pour vous prévenir.
Délai de modification : À partir de ce moment, vous disposez de 6 jours, 23 heures et 59 minutes pour effectuer vous-même des modifications dans votre compte.
Date limite : Dès minuit (00h00) le jour de l'expédition prévue, le processus de préparation est lancé et aucune modification n'est plus possible.
Comment effectuer le changement dans votre compte ?
Connectez-vous à votre compte Wellis.
Rendez-vous dans la rubrique Abonnements.
Choisissez l'action souhaitée : mettre en pause, suspendre ou modifier la date d'expédition.
ℹ️ Vous préférez que notre équipe s'en charge ? Envoyez un e-mail à [email protected] au moins 3 jours ouvrables avant la date d'expédition prévue afin que nous puissions traiter votre demande à temps.
2. Avertissement important : Ne modifiez PAS la livraison pendant le transport !
Votre colis est déjà en cours d'acheminement et vous avez reçu un lien Track & Trace du transporteur (DHL aux Pays-Bas, PostNL en Belgique) ?
⚠️ Ne modifiez pas le moment ou le lieu de livraison une fois le colis expédié.
Ce qui est autorisé : Vous pouvez définir des préférences de livraison permanentes dans votre compte DHL ou PostNL (par exemple, un endroit sûr convenu à votre domicile), à condition de le faire avant la création de votre expédition.
Ce qui est INTERDIT : Modifier une expédition active le jour de la livraison (par exemple : « modifier l'heure de livraison », « livrer chez un voisin » ou « rediriger vers un point relais »).
Pourquoi cette règle ? Lorsqu'une modification est effectuée pendant le transport, le colis est réorienté dans le réseau logistique, ce qui entraîne presque systématiquement un retard de 24 heures supplémentaires. Nos médicaments réfrigérés sont emballés pour une durée de transport précise ; un retard supplémentaire peut altérer la qualité du produit.
🚨 Vous ne pouvez vraiment pas être présent(e) ? Contactez immédiatement notre service client à [email protected]. Nous trouverons ensemble la solution la plus sûre et adaptée.