Quel est le problème rencontré ?
Colis endommagé ou ouvert ? Prenez immédiatement des photos de la boîte et du contenu. Ne commencez pas le traitement.
Éléments manquants (ex. aiguilles, lingettes ou traitement) ? Informez-nous sans attendre, nous vous les renverrons au plus vite.
Inquiétude concernant la température du médicament ? Placez immédiatement le produit au réfrigérateur et contactez notre service support avant toute utilisation.
1. Que devez-vous faire immédiatement ? (en 3 étapes)
Prenez la situation en photo : Réalisez des clichés nets de :
L'extérieur du carton (y compris l'étiquette d'expédition lisible avec vos coordonnées).
L'intérieur du carton ouvert avec l'ensemble du contenu.
Tout dommage visible ou élément manquant.
Conservez l'emballage et le contenu : Ne jetez pas les matériaux d'emballage ni les produits endommagés ; nous pourrions en avoir besoin pour investigation.
Contactez le service client : Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos.
2. Que va-t-il se passer selon votre situation ?
A. Emballage endommagé ou ouvert
Votre sécurité est notre priorité. Si l'emballage extérieur ou le conditionnement principal du médicament est endommagé ou ouvert, nous évaluons avec notre équipe médicale si le produit peut être utilisé en toute sécurité. Si ce n'est pas le cas, nous vous renvoyons un colis de remplacement à nos frais.
B. Livraison incomplète ou éléments manquants
Il vous manque des aiguilles, des lingettes d'alcool ou un autre élément ? Signalez-le-nous immédiatement. Pour toute signalement effectué un jour ouvrable, nous veillons généralement à réexpédier les éléments manquants le jour même.
C. Inquiétude concernant la température
Les médicaments nécessitant un maintien au frais sont expédiés dans des emballages isothermes spécifiques munis d'accumulateurs de froid.
Si le colis semble tiède à l'arrivée ou si les blocs de froid ont fondu : Placez immédiatement le produit au réfrigérateur et contactez notre support.
Notre équipe médicale vérifiera, en fonction du temps de transport et de la température extérieure, si le médicament peut être utilisé en toute sécurité.
3. Traitement de votre demande et suites
Après réception de votre e-mail, notre équipe support vous répondra dans les plus brefs délais (au plus tard sous 1 jour ouvrable). Selon la situation, nous organiserons :
L'expédition rapide des éléments manquants.
Un renvoi complet de votre commande en cas de dommage ou de problème de température.
Des instructions complémentaires délivrées par notre équipe médicale.
💡 Vous pouvez suivre l'état de vos commandes à tout moment depuis votre compte client Wellis.